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2021.04.05

弊社からのメールが届かないお客様へのご案内とお願い

平素はアンテグラルオンラインをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
現在、当オンラインショップにおいて、【auのキャリアメール】(@ezweb.ne.jp、または、@au.com)をご登録頂いているお客様より、 ショップからのメールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を多く頂いております。

原因として考えられますこととしましては、弊社のドメインが変更になったことから、 セキュリティーの関係上、弊社のメールアドレスが受信できないといった現象が発生いたしていることが考えられます。
正しくメールを受信して頂くための方法としましては、「受信許可の設定」がございます。
お客様方にはご面倒をおかけしますが、下記のサポートページより設定の手順をご確認の程、 『support@integrale.co.jp』のメール受信設定をお願い申し上げます。

【auサポートページ】
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

また、こちらの設定をしたにも関わらず、メールが届かないという事象が起こります場合には、 以下をご確認頂けますと幸いでございます。

【設定後にもメールが届かない場合】
「受信設定が正常に行えていなかった」、または、「受信設定後にメールの送信が行われていなかった」可能性がございます。 対策としましては、
・設定を一度削除し、再度受信設定をする
・お相手が受信設定を完了したことを確認後、メールの送信を行う
ことで改善されます。
なお、上記の2点で改善されない場合は、端末そのものに異常が発生している可能性が考えられるため、携帯ショップ様へのお問合せをお願い申し上げます。

また、各種ご登録やご変更については、カスタマーサービス(0120-964-870)にお電話を頂けますと、オペレーターが承ることが可能でございます。
ご登録いただいているメールアドレスのご確認をされたい場合などにも、お気軽にお問合せくださいませ。
お客様方には大変なお手数とご迷惑をお掛けすることとなり恐縮ではございますが、何卒ご協力の程よろしくお願い申し上げます。


【お問い合わせ先】
アンテグラルオンライン カスタマーサービス
0120-964-870(通話料無料)平日10:00~16:00

お電話でのご注文・お問い合わせ

0120-964-870

受付時間 10:00~16:00(土日祝除く)

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