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2021.03.15

アンテグラルオンラインからのメールが届かないお客様へのご案内とお願い

平素はアンテグラルオンラインをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
現在、当オンラインショップをご利用のお客様より、ショップからのメールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を多く頂いております。
原因として考えられますこととしましては、弊社のドメインが変更になったことから、メールが迷惑メールと認識され、受信画面に出てこない場合がございます。
そのため、迷惑メールフォルダや、ゴミ箱フォルダに、自動的に振り分けられている可能性がありますので、お手数ではございますが、今一度ご確認いただけますようお願いいたします。
また、なりすましメールと判断され、受信不可となっている場合なども考えられます。
お使いのメールソフトやプロバイダ、モバイルメールの設定など、こちらから解決できない原因につきましては、大変お手数をおかけしますが、下記の項目をご覧のうえ、解決方法について、お試しいただけますようお願い申し上げます。

1.メールの設定により受信できなくなっているケース
◆フリーメール(Gmail/Hotmail/Yahoo!メールなど)をご利用の場合
メールの設定により、迷惑メールやなりすましメールと判断され、正常に受信できていない場合がございます。メールソフトの設定をご確認ください。
◆モバイルメールアドレス(docomo,au,SoftBank,Y!mobile など)をご利用の場合
・メール受信拒否の設定をされているケース
『@integrale.co.jp』を受信できるようドメイン設定をお願い致します。
・なりすましメール拒否設定をしているケース
なりすましメール拒否設定を無効にして、受付センターからのメールが届くかお試しください。
ドメイン設定方法、なりすましメール拒否設定については各社のホームページをご確認の上、設定ください。

2.メールソフトやウイルス対策ソフトの機能により、迷惑メールに振り分けられるケース
ご使用のメールソフトやウイルス対策ソフトの設定により、自動的に迷惑メールに振り分けてしまっている可能性がございます。
この場合は、アンテグラルオンラインのドメイン『@integrale.co.jp』を迷惑メールから除外して頂く設定をお願い致します。

3.プロバイダの迷惑メールサービスにより、ブロックされているケース
プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。
セキュリティソフトやウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、ご利用のプロバイダに同サービスがあるか、ご確認ください。

4.メールボックスの最大容量を超えてしまっているケース
最大容量が決まっているメールサービスをご利用の場合にメールが貯まり過ぎ、メールが受信できない場合があります。この場合は不要なメールや古いメールを一定程度削除して容量を増やしてから再度受信ください。

5.メールアドレスを間違えて入力されているケース
◆1~4 に該当しない場合、ご入力、または、ご登録いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
上記の回答で解決されない場合はお手数ではございますが、カスタマーサービス(0120-964-870)にお電話をいただけますようお願い申し上げます。
お客様方には大変なお手数とご迷惑をお掛けすることとなり恐縮ではございますが、何卒ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

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