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FAQ

よくあるご質問

  • ご注文・お支払い方法について
  • お届け・送料について
  • 定期コースについて
  • 返品・交換について
  • マイページについて
  • その他

ご注文・お支払い方法について

Q.

インターネット以外に注文方法がありますか?

A.

お電話にてご注文いただけます。

0120-964-870受付時間 10:00~16:00(土日祝除く)

Q.

支払い方法にはどのようなものがありますか?

A.

【クレジットカード】【キャリア決済】【NP後払い】【代金引換】【AmazonPay】がご利用いただけます。

■クレジットカード
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERSのクレジットカードがご利用いただけます。
各クレジットカード会社様とお客様との会員契約に基づき、期日にお客様のご指定口座から代金を引落させていただきます。
手数料は無料です。


■キャリア決済
携帯電話のご利用料金と合算するご決済方法です。
手数料は無料です。


■NP後払い
製品到着後、主要コンビニ・郵便局・銀行で代金をお支払いいただけるサービスです。
製品に同梱の「払込取扱票」にて、お買い上げ明細書に記載の払込期日までにお支払いをお願いいたします。
請求書は、お届けする製品に同梱させていただきます。
請求書の記載事項に従い、発行日より14日以内にお支払いをお願いいたします。
ご注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は同梱せず、ご注文者様へお送りいたします。
弊社の後払いのご注文は、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で税込55,000円までとなります。(他社様でのNP後払いサービスご利用分も含まれます。)
大変申し訳ございませんが、手数料として税込94円をご負担いただいております。


■代金引換
製品お届け時に、製品代金及び手数料を配達員にお支払いください。
大変申し訳ございませんが、手数料として税込330円をご負担いただいております。

■Amazon Pay
Amazon Payとは、Amazon.co.jpのアカウントにご登録されている住所情報とクレジットカード情報を使用して、スピーディにお買い物ができるサービスです。
Amazon Payを利用するための手数料はかかりません。詳しくはこちらをご覧ください。

Q.

NP後払いの請求書を紛失したのですが?

A.

ご請求書を紛失してしまった場合は、再発行が可能でございます。
決済代行会社株式会社ネットプロテクションズまたは弊社フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームにてお申し付けくださいませ。

※再発行の手数料はかかりません。

Q.

NP後払い請求書の支払い期限が過ぎてしまったのですが?

A.

お支払い期限を過ぎてしまった場合でも、請求書がお手元にある場合は同じ用紙でお支払いいただくことが可能でございます。
ただし、お客様のご入金の確認(2~3営業日お時間をいただいております)ができるまで、一時的にNP後払いをご利用いただくことができませんこと、ご了承くださいませ。

Q.

NP後払いが利用できない(審査が通らない)と連絡がきたのですが、なぜですか?

A.

NP後払いをご利用の際には、決済代行会社株式会社ネットプロテクションズへ個人情報を提供し代金債権を譲渡しお客様の与信審査をさせていただいております。
与信審査の結果によりNP後払いサービスをご利用いただけない場合の理由といたしましては、

①後払いで【3ヵ月以内のご利用限度額55,000円(税込)】(他社様でのご利用金額を含む)を超過している。
②ご住所(番地・部屋番号)やお電話番号・の記載不備がある。
③他社も含め、過去のお支払いがお済みでない、または期限を過ぎてからのお支払い。
④ご家族様等(住所等が同じ情報でお買い物されている方)でまだお支払いがお済でない。

以上の理由が考えられます。
お支払いを頂いてから株式会社ネットプロテクションズにてご入金の確認がシステム反映されるまで、2,3営業日(土日祝除く)お時間を要します。また休日をはさみますとさらに、数日かかることが予想されます為、タイミングにより、お客様のお支払いと行き違いにて弊社よりメールをお送りする場合がございます。

Q.

お支払い方法の変更は、どのようにしますか?

A.

製品発送予定日の7日前まではご変更可能です。
マイページにて、ご自身でのご変更または、弊社フリーダイヤル、お問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。

お届け・送料について

Q.

配送会社はどこですか?

A.

日本郵便「ゆうパック」にてお届けいたします。
お客様にて「佐川急便」をお選びいただくことも可能です。e-コレクトをご利用の場合は「佐川急便」の代金引換をお選びくださいませ。
ご注文製品の個数、形状等により、ゆうパケットにてお届けする場合もございます。

※eコレクトとは、ご購入者様がお荷物を受け取る際に、現金・クレジットカード・デビットカードのいずれかでお支払いいただける代金引換サービスです。

Q.

送料はかかりますか?

A.

一回のお買い物が税込5,500円以上で送料無料! 税込5,499円までの場合は送料605円(全国一律)を商品代金と別途申し受けます。
  • ※ポイント・クーポン利用によるお値引き前の金額が対象となります。
  • ※ただし、送料・手数料無料特典付きキャンペーンでお申し込みをされた場合は、この限りではありません。

Q.

配達の日付指定はできますか?

A.

■日本郵便ゆうパック
午前中・12~14時・14~16時・16~18時・18時~20時・19時~21時・20時~21時】

■佐川急便
午前中・12~14時・14~16時・16~18時・18時~20時・19時~21時
無料サンプルのみのご注文は「定形外郵便」、一部製品は「ゆうパケット」での配送となり、お届け日のご指定はいたしかねます。予めご了承ください。

Q.

注文してからどれくらいで届きますか?

A.

通常は、ご注文日から一週間以内にお届けいたします。
ただし、北海道の方はお届けまで通常より+2日、沖縄県・離島の方はお届けまで通常より+4日お時間を頂戴しております。

※なお、配送には、トラック・飛行機・船舶等を利用いたしますので、離島、雪や台風等の天候や、ゴールデンウィーク等の帰省による交通渋滞、お中元・お歳暮期の荷物量の増加による航空搭載制限により、配送が遅れる場合がございます。

Q.

どうして発送日にバラつきがあるんですか?

A.

23時59分までに完了したご注文製品は、翌営業日に発送させていただきます。
0時をまわりますと、翌々営業の発送とさせていただいております。

Q.

不在時に宅配ボックスへ入れてもらえますか?

A.

宅配ボックスをご利用いただけます。ご不在の場合のみ、または毎回のご利用かについて、弊社フリーダイヤルまたは お問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。
  • ※ただし、代金引換でのお支払いの場合は宅配ボックスの指定はできませんのでご了承ください。
  • ※弊社及び配送業者では、紛失についての責任は負いかねますので予めご了承ください。

Q.

自宅以外の場所に届けられますか?

A.

ご指定の場所へお届けいたします。今後毎回ご自宅以外でお受取り希望の場合は、その旨もお申し付けくださいませ。
  • ※ご登録住所以外へのお届けをご希望される場合は、ご注文の前に弊社フリーダイヤルまたは お問い合わせフォームにてご連絡ください。
  • ※海外への発送はお受けしておりませんのでご了承ください。

定期コースについて

Q.

定期コースとはどういうものですか?

A.

定期コースは、その都度のご注文を承らず、定期的かつ自動的に製品をお届けするサービスです。
少しでもご負担を少なくご継続してお使いいただけるよう、お得な割引き価格でご提供しております。ぜひご活用ください。

Q.

お届け間隔は変更できますか?

A.

お届け間隔は、30日・45日・60日・75日・90日の間でご変更可能です。長期不在や製品が余った場合など、お気軽にご相談くださいませ。
マイページから変更が可能でございます。また、お電話や お問い合わせフォームからも受け付けております。
  • ※変更可能期限を過ぎている場合(変更ボタンが表示されない場合)、大変お手数をお掛けいたしますが、弊社フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。
  • ※既に発送作業に着手している場合はご希望を承りかねる場合がございます。予めご了承ください。

Q.

次回のお届け日を変更できますか?

A.

マイページから変更(一時停止、再開、お届け間隔の変更、解約)が可能でございます。
また、お電話や お問い合わせフォームからのご連絡でも受け付けております。

Q.

会員登録の内容を変更したいのですが?

A.

マイページにてご登録情報の確認・変更が可能です。お電話、または お問い合わせフォームでも承ります。

Q.

定期コースを再開したいのですが?

A.

いつでも定期コースの再開が可能でございます。
マイページから、または、お電話や お問い合わせフォームからのご連絡でも受け付けております。

Q.

定期購入申込後の解約は可能ですか?

A.

マイページから解約可能でざいます。
また、お電話や お問い合わせフォームからのご連絡でも受け付けております。

Q.

定期購入以外で買った製品と一緒に送ってもらうことはできますか?

A.

お支払い方法と配送会社が同じであれば可能です。その際は、定期購入の送料を基準にお届けいたします。

返品・交換について

Q.

返品・交換はできますか?

A.

■お客様のご都合の場合
必ず、事前に弊社フリーダイヤルまでご連絡をいただけますようお願いします。返品手続きの詳細をご案内します。
  • 原則といたしまして、お客様のご都合による返品の場合、【製品到着後8日以内】で、未開封・未使用の製品であれば承ります。その場合の返送料はお客様ご負担でお願いします。
  • 未開封とは、製品箱に透明なバージンシール、または、製品を保護するシュリンク包装を開けていない状態です。
  • 製品のお届けから【8日以上経過】、開封済、一度ご使用になられた製品、セット製品の一部の製品、事前にご連絡がない場合は返品をお受けいたしかねますのでご了承ください。
  • 宅配便やゆうパックなど、配達履歴(伝票)が残る配送方法をお使いいただき、ご連絡後【7日以内】にご返送ください。普通郵便など発送した証明が残らず返送された場合、発送中の紛失・誤送・破損などの不慮の事故につきまして弊社では責任を負いかねます。また、発送時に受け取られた送り状、配送控えは返品受け取りの証書となりますので、お手元に保管ください。
  • 返品製品が1週間以内に弊社到着確認後、返品手続きをさせていただきます。
  • 事前にご連絡をいただけない場合の返品は、弊社より折り返し確認のご連絡をさせていただきます。なお、ご連絡がつくまでは返品のお手続きはいたしかねますのでご了承くださいませ。
■製品不良の場合
ご不快な思い、ご不便をおかけして申し訳ございません。
事前に弊社フリーダイヤルにて詳細確認のためご連絡をいただけますようお願いします。製品には万全を期しておりますが、万が一、お届けした製品に不備があった場合は、返品・交換の対象とさせていただきます。 弊社の不備による返品・交換の場合の返送料は着払いにてお受けいたします。

マイページについて

Q.

マイページって何ですか?

A.

初めてのご注文の際に、会員登録をしていただきますと、パソコン・スマートフォンからお買い物や、ご注文製品のお届け予定の確認、お支払いや住所変更などの各種手続きが、マイページより24時間オンラインでおこなえます。

Q.

パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか?

A.

パスワード再発行のページにてご登録いただいているメールアドレスをご入力いただくと、仮パスワードが発行されますのでそちらをご利用ください。
パスワード再発行ページはこちら

Q.

定期コース継続中の製品の購入履歴、次回のお届け日を確認したいのですが?

A.

マイページにてご確認いただけます。また次回お届け日が近づきますと、メールにてお届け予定日をお知らせしておりますのでご確認くださいませ。

Q.

登録している情報はどこで変更できますか?

A.

マイページ「会員情報変更」ページより会員情報をご変更いただけます。

その他

Q.

メールマガジンの購読の停止手続きはどうすればいいですか?

A.

メールマガジンご購読の停止は、マイページ「会員情報変更」ページよりご変更ください。

※システムの都合上、配信停止手続きをされてからも数日メールマガジンが配信される場合がございます。予めご了承ください。

Q.

メールが届かないのですが?

A.

アンテグラル オンラインでは定期コースのお届けに関するお知らせやキャンペーンなどのお得なご案内をメールでお届けしております。
メールが届かない理由としましては、

(1) 間違ったアドレスが登録されている
 マイページ「会員情報変更」ページより、メールアドレスをご確認ください。
(2)迷惑メール対策でドメイン指定受信やアドレス指定受信をしている
 弊社のドメイン「support@integrale.co.jp」を受信できるよう各キャリアの設定方法に従ってご対応をお願いいたします。
(3) 迷惑メール扱いとなっている
 フリーメール(hotmail、ヤフーメールやGmail)などをご利用の場合、迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性がございます。お手数ですが、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

Q.

領収書は発行できますか?

A.

領収書の発行は可能です。 お電話、または お問い合わせフォームよりお申し付けくださいませ。
ご要望の際には、ご注文製品と同梱にてお届けをさせていただきますので、発送日の【7日前】までにご連絡ください。ただし宛名や製品名は納品書と同じシステムにて発行されるため自動で表記される仕組みとなっており、空欄や宛名や製品名を変更して出力することが出来かねる状況となっておりますのでご了承くださいませ。

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